Toutes les réservations effectuées via fr.antalyawaterpark.com sont soumises à la législation turque sur les agences de voyages (loi n° 1618) et à la loi sur la protection des consommateurs (loi n° 4077), récemment modifiée en profondeur afin de l’harmoniser avec la législation européenne relative aux droits des consommateurs.

1. RÉSERVATION

La première personne nommée sur la réservation (le « responsable du groupe ») doit être autorisée à effectuer la réservation conformément aux présentes conditions par toutes les personnes nommées sur la réservation et par leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. En nous soumettant la réservation, le responsable du groupe confirme être autorisé à effectuer la réservation. Il est responsable du paiement de tous les frais qui nous sont dus. Il doit être âgé de plus de 18 ans au moment de la réservation.

2. PAIEMENT

Aucun paiement n’est requis au moment de la réservation. Après la réservation, nous contacterons le responsable du groupe afin de convenir d’un rendez-vous pour l’informer du déroulement du safari et encaisser le paiement. Tous les prix incluent la TVA.

3. CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Sous réserve de disponibilité des prestations choisies et de réception de tous les paiements applicables, nous confirmerons votre réservation par l’envoi d’un e-mail de confirmation et d’une facture. Cette facture sera envoyée au responsable du groupe. Veuillez vérifier attentivement cette facture dès réception. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes, car il pourrait être impossible d’y apporter des modifications ultérieurement. Après votre réservation, nous vous contacterons pour connaître les coordonnées des passagers et vous fournir les billets pour le circuit dans les meilleurs délais.

4. PRIX DU SITE WEB

Veuillez noter que des modifications et des erreurs peuvent survenir. Veuillez vérifier le prix des prestations choisies au moment de la réservation. Les prix affichés sur notre site web sont susceptibles de changer en raison des fluctuations des taux de change et d’autres facteurs. Sous réserve de correction des erreurs, nous garantissons que le prix indiqué sur votre confirmation de réservation ne changera pas, sauf modification de votre part.

5. DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez une demande spéciale, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous ne pouvons malheureusement garantir qu’elle sera satisfaite. La confirmation qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur, ou son inclusion sur votre facture de confirmation ou tout autre document, ne constitue pas une confirmation de sa satisfaction. Sauf confirmation expresse, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, il est conseillé d’obtenir une confirmation écrite de la satisfaction d’une demande spéciale (lorsque cela est possible) lorsqu’elle est importante pour vous.

Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d’un problème de santé ou d’un handicap susceptible d’affecter vos prestations, ou si vous avez des besoins particuliers en raison d’un problème de santé ou d’un handicap (y compris ceux qui affectent le processus de réservation), veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à évaluer la pertinence des prestations et/ou à effectuer la réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation et dès que votre état de santé ou votre handicap évolue. Vous devez également nous informer rapidement de toute évolution de votre état de santé ou de votre handicap susceptible d’affecter vos prestations après la confirmation de votre réservation. Si nous estimons raisonnablement ne pas être en mesure de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser sa réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation ou si l’état de santé ou le handicap évolue après la réservation, d’annuler dès que nous en avons connaissance.

6. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE VOTRE PART

Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois celle-ci confirmée, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’effectuer des modifications. Un billet de visite modifié (le cas échéant) vous sera délivré.
Le billet original deviendra alors invalide et devra être détruit.
Aucun remboursement ne sera effectué si le bon d’échange original, et non le bon réémis, est utilisé lors de la visite concernée.
Pour annuler une réservation, veuillez contacter notre bureau par téléphone ou par e-mail. Pour annuler votre billet, nous devons le recevoir intact.
Nous vous enverrons ensuite une facture d’annulation par e-mail. L’annulation ne prendra effet qu’à compter de la date d’émission de notre facture.
Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Annulations de votre fait :

– Si la visite est prévue dans plus de 24 heures, nous vous remboursons intégralement.

– Si la visite est prévue dans moins de 24 heures, nous ne vous remboursons pas.

7. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE NOTRE PART

Dans le cas peu probable où nous modifierions ou annulerions considérablement vos réservations avant le début de votre séjour et que nous aurions le temps de le faire, nous vous proposerons les options suivantes : (1) accepter la modification (en cas de modification importante), (2) acheter des prestations comparables auprès de nous ou (3) annuler votre réservation, auquel cas vous serez intégralement remboursé(e) de la totalité des sommes versées pour l’excursion, sans plus.
Nous mettons tout en œuvre pour organiser nos excursions conformément à la description de notre site web. Cependant, antalyawaterpark.com décline toute responsabilité quant à chaque détail et se réserve le droit d’annuler ou de modifier tout ou partie d’une excursion sans préavis.
Les options décrites ci-dessus représentent l’intégralité de notre responsabilité envers vous en cas de modification importante ou d’annulation de vos réservations.

8. RÉCLAMATIONS

Dans le cas peu probable où vous auriez un problème ou un litige concernant une excursion, veuillez nous contacter par e-mail : info@antalyawaterpark.com ou par téléphone au responsable des opérations au : +90-501-000-624-0.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Toute réclamation ou litige ne pouvant être résolu à l’amiable sera tranché conformément aux lois du pays où l’excursion a eu lieu. En réservant une excursion, vous acceptez de vous soumettre à cette juridiction.